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首都机场旅业公司齐梦娇:让“真情服务”照亮每件行李“回家的路”
来源:时时彩平台APP网2021-12-02 16:38:00

时时彩平台APP网 通讯员兰璇、焦鹏润 报道:齐梦娇,是首都机场旅业公司旅客服务中心模块的一名领班,主要负责首都机场航站楼的行李送到家业务。“90”后的她,对工作专注倾心,认真服务每一名旅客,多次受到旅客的好评。

排忧解难,让“走错”的行李回家

近日,旅业公司行李送到家柜台值班手机收到旅客这样一条信息:“感谢贵公司行李送到家齐梦娇等员工,在深夜不辞辛苦为我找到行李,向你们表示感谢,对你们的服务点赞”。原来,是一名旅客在远程下单业务中填错了收件地址,工作人员与旅客确认时,旅客也并未发现异样。司机师傅按要求将旅客行李送至接收地点,当晚十点,行李送到家客服收到旅客的信息,称回家后并未看到行李。齐梦娇第一时间与旅客取得联系,经过再次与旅客核实发现是粗心的旅客收件地址将楼栋填写错误。

此时,时间已将接近晚上十点半,此时的行李调度人员已经下班了,该怎么办?齐梦娇体会到旅客焦急的心情,深知这件“走错路”的行李对旅客的重要性。于是她不顾已经上了一天班的疲惫,当即打车飞奔到原收件地址找寻那件迷路的行李。伴着寒冷的凉风,几经辗转和问询,终于找到了行李,她再次出发将那件“迷路”的行李亲手交与旅客本人。旅客在深夜看到失而复得的行李后,非常感动,连连道谢。

齐梦娇常说:“真情服务,就是要多角度的为旅客排忧解难”,次日,她针对此问题及时完善了《关于行李送到家远程下单旅客的相关问题处理办法》应急处置预案,在部门经理的大力支持下对部门全体员工展开培训,要求大家加强与旅客之间的沟通,在服务的同时及时发现旅客的其他需求,保证服务质量安全可靠。据悉,这位旅客已在首都机场行李送到家办理业务三次。

爱岗敬业,模范做好班组当头人

齐梦娇具有高度的责任意识,她在严格要求自己的同时,带领其他员工们在服务、安全、防疫等多方面做好每一项工作。特别是在疫情防控工作方面,齐梦娇不仅带头执行公司制定的各项规章制度,还时常就防疫要求与同班组人员进行交流分享,确保每件行李干干净净回家。她将自己的特长与工作进行结合,在旅业公司“悦享航旅”服务品牌宣传推广时,参与编写了脚本,协助推出“悦达.行李送到家 悦享旅途”vlog视频,在短短几分钟内,通过“有温度”的小视频让旅客了解到行李送到家服务,助力提升公司品牌优势。

温柔善良、热爱生活,是大家对齐梦娇的评价。2018时时彩平台哪个好入职以来,她多次召开班前班后会对班组成员们进行培训,通过“传、帮、带”的方式提升大家的业务技能,创建“比、赶、超”机制,使成员们不断探索学习新的知识,掌握新的技能,精进业务短板。在生活中,她总是像一个“大姐姐”,照顾着身边的同事,别人有困难时她挺身而出,天气降温时她提醒大家添衣保暖,确保大家在岗位上用最充沛的精力,服务好每一位旅客。

不断从各项保障工作中总结经验,及时改进不足,加强与旅客的沟通协调,齐梦娇不断用真情服务照亮每件行李“回家的路”,为每一名旅客提供细心、贴心、用心的服务。

责任编辑:wangyaling 000
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